云县医疗保障局开展“五个一”活动推进作风革命提升经办服务效能

    近期，省委、省政府围绕推进作风革命、提升机关效能作出了系列安排部署，出台了《云南省推进作风革命加强机关效能建设的若干规定（试行）》，旨在进一步改进作风、服务基层、狠抓落实、提质增效。云县医疗保障局迅速贯彻落实相关要求，结合窗口经办服务，积极开展了“五个一”活动，以转变工作作风，提升工作效能。

    一颗诚心相待，做到用心用情。以“做事先做人”的最高标准，对窗口经办服务人员提出了更高更严的要求，在面对前来办事的群众，摆好个人位置和心态，做到以诚待人、尊重他人，用诚心去面对，用真心去服务。

    一张笑脸相迎，树立良好形象。引导窗口经办服务人员树立微笑服务意识，以换位思考的角度去体会办事群众的心理，用“微笑”提升服务亲和力，用“微笑”树立良好形象，让办事群众切实体会到医疗保障服务的热心、诚心。

    一句䁔语相询，密切沟通交流。窗口经办服务人员用“您好！请问您需要办什么事吗？”，作为与办事群众的第一句文明用语，用语言上的亲和力，拉近了人与人之间的距离，问明了办事群众的需求，达到了密切沟通的目的。

    一丝不苟相对，力求严谨细致。窗口经办服务人员秉承“工匠精神”，牢固树立“责任重于泰山”的意识，以一种严谨细致的态度和精神，对工作负责，对群众负责，对自己负责，在各自的工作岗位上，以强烈的责任感和紧迫感，履好职责、担好使命，确保经办事项“零差错”，在平凡的岗位上实现不平凡的价值。

    一声祝语相送，赢得群众认可。窗口经办服务人员以体贴增加温度、用感情产生动力，事项办理结束后，用一句“您慢走！”，使办事群众收获满满的存在感和幸福感，在让群众满意的同时，也大大提升了单位和个人的形象。

    云县医疗保障局自“五个一”活动开展以来，共接待群众办理参保管理、权益查询、待遇支付、医疗保障政策咨询等业务1200余人次，其中，解答群众关心关切的个人医保权益、待遇备案、费用报销、异地就医等政策咨询200余次，办理参保管理、特慢病门诊待遇备案、异地就医备案、医疗费用报销等1000余次。窗口经办人员主动服务群众，热心服务群众，工作作风切实得到转变，服务效能切实得到提升，群众满意度切实得到提高，为打造一流的医保服务环境奠定了坚实的基础。