为维护好健康稳定的市场秩序，保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规和规章的规定，现将云县市场监管投诉举报受理范围和途径公告如下：

一、投诉举报应当提供的材料：

（1）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址（可匿名举报）；（2）被投诉人的名称（姓名）、地址；（3）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

二、投诉举报受理范围：

（1）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的咨询、投诉；（2）对销售假冒伪劣商品、虚假宣传、不正当竞争或其他违反市场监管行政管理法律、法规行为的举报；（3）涉及食品、药品、医疗器械、化妆品、消费品、特种设备质量安全以及产品价格、知识产权等方面的违法违规行为的投诉举报。

三、依据法律法规确定不属于市场监管负责的常见消费投诉事项：

（一）电信服务纠纷

（二）客（货）运服务、机动车修理、驾校服务纠纷

（三）物业服务纠纷（对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序）

（四）商品房质量纠纷

（五）商品房销售、出租纠纷

（六）人力资源中介服务纠纷

（七）职业技能培训纠纷

（八）印刷服务纠纷

（九）快递服务纠纷

（十）旅游服务纠纷

（十一）金融保险服务纠纷

（十二）证券服务纠纷

（十三）涉农纠纷（种子、化肥、农药、农机等）

（十四）宠物防疫服务纠纷

（十五）娱乐活动纠纷

（十六）医疗卫生服务纠纷

（十七）殡葬服务纠纷

（十八）养老服务纠纷

（十九）学历教育、学前教育、自学考试及其他文化教育纠纷

（二十）会计审计服务纠纷

四、依据主管部门确定不属于市场监管受理的投诉事项

（一）家政服务纠纷

（二）汽车销售服务纠纷

（三）家电维修纠纷

（四）预付卡服务纠纷

（五）法律服务纠纷

五、投诉举报途径

（1）电话投诉。拨打12315热线，市场监管部门已经实现12315“一号对外”；

（2）来人来信。地址：临沧市云县爱华镇新兴街192号（云县市场监督管理局消费环境建设指导股）邮编：675800；

（3）网上投诉。可以从互联网、手机App、微信小程序、支付宝应用里搜索12315进行投诉举报，之后根据情况选择“我要投诉”或者“我要举报”。

云县市场监督管理局

2023年9月27日

（此件公开发布）