为更有效利用行政人力资源，切实减轻临床一线工作负担，同时提升“一站式服务中心”的服务效能，云县人民医院优化行政总值班工作模式，再添便民新举措。
此次调整的核心在于将行政总值班人员从办公室“坐岗”转变为直接下沉至医院“一站式服务中心”现场办公，设立专职“综合服务岗”。为确保服务质量，医院已对该岗位人员进行了相关专项培训，旨在为患者提供更优质、高效、便捷的服务。
下沉至一线服务窗口的“综合服务岗”人员将直接面对患者，承担起多项便民服务职能。工作范围覆盖了各类医疗证明（如出生证明、疾病诊断证明）的开具咨询与指引，为出院患者提供纸质病历档案的打印、复印服务，协助补打住院费用清单，同时负责审核在院患者的病历打印申请以及出院患者的电子影像信息病历档案拷贝申请，并引导有需要的患者前往病案室打印归档病历。
此外，该岗位还直接现场受理患者投诉，积极协调医患沟通，努力解决患者提出的各类诉求，维护医院良好诊疗秩序与形象。
此次行政总值班下沉至服务窗口一线，是将管理资源前移、贴近患者需求的实际行动。这一举措也是医院持续优化服务流程、深化“以患者为中心”服务理念的具体体现。通过设立“综合服务岗”，更直接、快速地响应和解决了患者就诊过程中遇到的实际问题，有效减少患者在院内不同部门间的往返奔波，切实提升就医便捷度和满意度。
（云县人民医院 陈莹）
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