云县：采取“四项措施”有效化解医疗纠纷

今年以来，云县采取建机制、建平台、强监管及抓联动等“四项措施”，并付诸于切实行动之中，为患者和医疗机构搭建了沟通的桥梁，有效化解医疗纠纷，进一步构建全县良好和谐的医患关系。

建机制，筑牢化解医疗纠纷防火墙

按照“属地管理、分级负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作方法，云县建立健全机制体系、妥善处理医疗矛盾纠纷，回应患者诉求及社会关切。一是建立调处机构。在县级层面组建1支由医学专家、法律专业人士、资深调解员等组成的医疗纠纷调解委员会，在乡（镇）及医疗机构设立医务调解小组，分级负责调处所属医疗纠纷。以此，可以进一步从医学、法律等多维度对医疗纠纷进行客观、公正的分析和调处。二是完善调处机制。科学制定完善医疗纠纷调解流程，及时受理医疗纠纷，深入实际调查取证，并耐心细致做好咨询答疑和调解协商，通过调处后做到患者心平气和、医院理解支持。三是做好医学常识宣传。在乡（镇）卫生院和村（社区）卫生室，进行一线日常宣讲、及时主动对接群众，从医患双方在病情认知、医学知识、医疗规范等方面有针对性释法明理，使群众能晓之以理、动之以情，进一步推动构建和谐医患关系。

建平台，畅通化解医疗纠纷渠道

云县以健全“渠道畅通、服务便民、回应快捷”医疗纠纷投诉处理机制为载体，搭建县、乡（镇）医疗纠纷投诉平台，为患者及亲属开通能迅速找到反映问题的渠道，有效化解医疗纠纷。一是设立县、乡（镇）医疗卫生健康系统投诉电话、信箱、邮箱畅通患者及亲属投诉渠道。按照“首诉首办”负责制的要求，第一时间与患方和医院方取得联系，调查清楚纠纷的成因，抓住矛盾的关键，及时为患者答疑解惑，消除患者内心的隔阂，有效促进纠纷源头预防和化解。二是依托县、乡（镇）司法法律咨询服务平台，积极主动帮助患者方协调解决合理合法诉求，同时，健全完善社会心理服务机制，有针对性开展心理疏导，帮助患方解开心结、助力矛盾有效化解。

强监管，降低化解医疗纠纷发生率

按照医疗行为专业化、规范化的要求，县卫生健康系统坚持以学习培训医疗技术能力、提高医德医风为抓手，不断提升医疗质量和风险防范能力，减少医疗过错，从源头上控制医疗纠纷发生率。一是督促开展医疗质量提升行动。首先是规范临床路径，规范医疗机构诊疗流程，减少因诊疗不规范导致的医疗纠纷。其次是加强医务人员的医技能力素养培训，增强其业务水平和责任心，确保医疗安全。同时，提高医务人员与患者及家属的沟通能力，要求医务人员在诊疗过程中，充分告知患者病情、治疗方案、可能的风险，尊重患者的知情权和选择权。二是督促“寻根问源”，加强自我整改。以问题为导向，定期分析医疗纠纷发生的原因所在，帮助找出医护人员在医疗行为中不规范问题，特别是精准查摆医方过错点，有针对性完善和改进工作，避免类似医疗纠纷的再次发生。三是督促强化法律法规宣传培训。每年定期开展医疗法律法规宣传活动，通过举办专题讲座、媒体宣传等方式，向医务人员和患者普及医疗相关法律法规知识，不断增强医务人员和患者的法律意识，促进规范医疗行为，并引导患者通过合法途径解决医疗纠纷。今年以来，全县共计发生医疗纠纷19起，较上年下降30%。

抓联动，提高化解医疗纠纷公信力

按照“同题共答、同向发力”的医疗纠纷化解协作联动机制，云县卫生健康局与公安、司法等部门协作联动，并依托医联体协作联动，组成专家团队进行分析研判，找准矛盾焦点和纠纷化解的突破口，坚持“法理”原则，提高化解医疗纠纷公信力。一是与公安、司法部门协作联动。与公安部门沟通，维护医疗机构的正常秩序，防止纠纷升级；与司法部门合作，为医疗纠纷的调解和处理提供法律支持，确保调解协议的法律效力。二是加强医联体协作联动。依托医联体建设，加强上级医疗机构对基层医疗机构的技术指导和帮扶，通过远程会诊、专家下沉等方式，提高基层医疗机构的医疗服务水平，减少因技术原因导致的医疗纠纷，不断提高人民群众看病就医的安全感。