云县涌宝镇人民政府关于设立卫生问题建议与投诉平台的通知

涌政发〔2022〕41号

各村，镇级各办，服务中心、所，各企事业单位：

为进一步提高广大市民参与爱国卫生工作和创建国家卫生乡（镇）工作的积极性，充分发挥群众监督作用，畅通群众投诉渠道，协调、督促相关部门解决广大市民关注的社会卫生问题，促进爱国卫生工作和创建国家卫生乡（镇）工作深入开展，特设立卫生问题建议与投诉平台，现将有关事项通告如下：

一、建议与投诉平台

（一）镇爱卫办

联系电话：0883-3710008；

联系邮箱：ybzrmzf@126.com；

联系地址：云县涌宝镇人民政府。

（二）村级爱卫组织成员

涌宝村联系电话： 徐莲声

邦卡村联系电话： 王朝军

老鲁村联系电话： 普兆明

胜利村联系电话： 李开军

分水岭村联系电话： 李金来

忙亥村联系电话： 李学成

岔河街村联系电话： 董有能

荒田村联系电话： 李 荣

龙马塘村联系电话： 杨家文

柄柏村联系电话： 罗天文

棠梨树村联系电话： 徐家忠

茶山村联系电话： 李 明

浪坝山村联系电话： 鲁先贵

木瓜河村联系电话： 李世益

石头寨村联系电话： 左光成

石龙村联系电话： 许义华

南糯村联系电话： 李家荣

糯洒村联系电话： 陈保定

水平村联系电话： 水平村

南茂河村联系电话： 罗成廷

二、受理时间

周一至周五上午：8:30-12:00，下午：14:30-18:00。

三、受理内容

（一）对我镇爱国卫生工作和创建国家卫生乡（镇）工作的建议和意见。

（二）接受群众对我镇健康教育和健康促进、环境卫生、生态环境、重点场所卫生、食品安全、生活饮用水安全及疾病防控与医疗卫生服务等方面存在的具体问题的投诉举报。

（三）解答群众普遍关心的爱国卫生工作和创建国家卫生乡 （镇）工作焦点问题，提供咨询和交流平台。

四、受理程序

严格按照受理、登记、批转、办理、反馈、回访的工作流程

进行，对属于受理范围的做到“有诉必理、有理必果”，对不属于职责范围内的投诉举报，及时向举报者解释并移交相关职能部门进行处理，相关表格附后。

五、处理时限及反馈制度

对每一起受理的建议投诉，坚持做到“及时批转、及时查处、 及时办结、及时回复、及时报告”，严格执行投诉举报事项的受理时限、查处时限和反馈时限；对投诉承办情况及事项处理结果，及时反馈给投诉举报人，做到有章可循、有据可查，事事有落实，件件有回音。对一般性的建议和投诉在3至7个工作日内及时给以办理答复；对涉及面较广的事项，原则上在10个工作日之内予以答复。并于相关投诉事项办结3个工作日内进行电话回访，调查投诉人对投诉事项办理满意度。

六、工作要求

（一）设置问题建议和投诉平台。各村委会要及时设置卫生 问题建议和投诉平台。

（二）严格保障渠道畅通。确保建议和投诉渠道畅通，对建 议和投诉热心接待、专心聆听、耐心询问、静心分析、细心解答， 并做好登记。

（三）建立台账资料。镇爱卫办和各村明确专人负责，确保 建议和投诉登记、处理等原始资料保存完整，真实有效。

（四）压实责任。受理问题和投诉相关部门的主要领导为第 一责任人，必须高度重视，遵循满意答复的原则，讲究时效性，按规定时效办理，不得推诿、敷衍、拖延。对责任心不强，无故

推诿，逾期回复或隐瞒不报等行为，将对单位或个人进行通报批 评；情节严重造成不良后果的，将启动问责机制，追究相应责任。

附件：

1.涌宝镇卫生问题建议和投诉记录表

2.涌宝镇卫生问题建议和投诉交办工单

3.涌宝镇卫生问题建议和投诉办理结果表

4.涌宝镇卫生问题建议和投诉交办工单回执

云县涌宝镇人民政府

2022年4月15日

（此件公开发布）

附件1

涌宝镇卫生问题建议和投诉记录表

附件2

涌宝镇卫生问题建议和投诉交办工单

附件3

涌宝镇卫生问题建议和投诉办理结果表

附件4

涌宝镇卫生问题建议和投诉交办工单回执